Política de Privacidad
Última actualización: 5 de marzo de 2026 · Vigente desde: 1 de enero de 2025
Resumen rápido: Recopilamos tu número de WhatsApp y datos de pago únicamente para procesar tu pedido. No vendemos tu información. Tus credenciales de streaming se envían de forma privada y no se almacenan en texto plano.
1. Información que Recopilamos
StreamCell recopila únicamente la información necesaria para brindarte nuestros servicios de venta de cuentas de streaming.
1.1 Información que nos proporcionas directamente
| Dato | Por qué lo pedimos | Obligatorio |
|---|---|---|
| Número de WhatsApp | Entrega de credenciales y soporte | Sí |
| Correo electrónico | Confirmación de pedido y cuenta | Opcional |
| Nombre / alias | Personalizar comunicaciones | Sí |
| Ciudad / provincia | Estadísticas de servicio | No |
| Foto de comprobante de pago | Verificar transferencia bancaria | Sí (transferencias) |
| Nombre del negocio / RUC | Revendedores únicamente | Solo revendedores |
1.2 Información recopilada automáticamente
- Dirección IP: Para seguridad y detección de fraude
- Dispositivo y navegador: Para optimizar la experiencia
- Páginas visitadas: Para mejorar nuestro catálogo
- Tiempo en el sitio: Para análisis de usabilidad
- Fuente de referral: Si llegaste por un código de referido
1.3 Información de terceros
- Binance Pay: Confirmación de pago (monto, estado) — no accedemos a tu wallet Binance
- Deuna!: Confirmación de transacción — no almacenamos datos de tarjeta
- WhatsApp Business API: Historial de conversación de soporte
2. Cómo Usamos Tu Información
2.1 Finalidades principales
- Procesar pedidos: Verificar pago, asignar cuenta/perfil y entregar credenciales
- Soporte al cliente: Responder consultas y gestionar garantías
- Verificación de pagos: La IA de OpenAI analiza fotos de comprobantes para extraer monto y banco (no almacena la imagen)
- Gestión de cuenta: Mantener historial de pedidos y saldo de wallet
- Recordatorios de renovación: Avisar 2 días antes de que venza tu suscripción
2.2 Finalidades secundarias (con tu consentimiento)
- Enviarte ofertas y promociones por WhatsApp (puedes desactivarlo en tu perfil)
- Invitarte al programa de referidos
- Enviarte notificaciones de nuevas plataformas disponibles
Nota sobre IA: Usamos OpenAI GPT-4o-mini exclusivamente para leer comprobantes bancarios. Las imágenes se envían a OpenAI para análisis y no son almacenadas por StreamCell ni por OpenAI más allá del procesamiento inmediato (política de OpenAI: retención 0 días para API).
3. Almacenamiento y Seguridad
3.1 Dónde almacenamos tus datos
Todos los datos se almacenan en Supabase Cloud (servidores AWS en Virginia, EE.UU.) con las siguientes protecciones:
- Cifrado en tránsito: TLS 1.3
- Cifrado en reposo: AES-256
- Row Level Security (RLS): Solo tú puedes ver tus propios datos
- Contraseñas: Bcrypt (nunca en texto plano)
- Credenciales de streaming: Cifradas en la base de datos
3.2 Retención de datos
| Tipo de dato | Tiempo de retención |
|---|---|
| Historial de pedidos | 5 años (obligación fiscal) |
| Datos de cuenta activa | Mientras tengas cuenta |
| Fotos de comprobantes | 90 días post-verificación |
| Logs de auditoría admin | 1 año |
| Datos de cuenta eliminada | 30 días (backup), luego borrado |
| Conversaciones WhatsApp | 6 meses |
4. Compartir Información con Terceros
StreamCell NO vende tu información. Compartimos datos únicamente con los proveedores necesarios para operar:
| Proveedor | Qué datos | Propósito | Política |
|---|---|---|---|
| Supabase | Todos los datos de la BD | Almacenamiento y auth | GDPR compliant |
| OpenAI | Foto de comprobante (temporal) | Verificación de pago | API: 0 días retención |
| WhatsApp/Meta | Tu número y mensajes de soporte | Comunicación y entrega | Política de Meta |
| Binance | Referencia de transacción | Confirmar pago crypto | Política de Binance |
| Deuna! | Email y referencia de pago | Pasarela de pago | Regulada por SBS |
| Vercel | IP y datos de sesión del sitio | Hosting del sitio web | GDPR compliant |
Divulgación legal: Podemos compartir información si lo requiere una autoridad ecuatoriana competente con la documentación legal correspondiente (orden judicial, requerimiento fiscal, etc.).
5. Cookies y Tecnologías Similares
5.1 Cookies que usamos
| Cookie | Tipo | Propósito | Duración |
|---|---|---|---|
sb-auth-token |
Necesaria | Sesión de usuario (Supabase) | 7 días |
admin_session |
Necesaria | Sesión de administrador | 8 horas |
streamcell_cart |
Funcional | Carrito de compras (localStorage) | Sesión |
streamcell_prefs |
Funcional | Preferencias de UI | 1 año |
No usamos cookies de seguimiento publicitario de terceros (Google Analytics, Facebook Pixel, etc.).
6. WhatsApp y Comunicaciones
WhatsApp es el canal principal de StreamCell. Al proporcionarnos tu número:
- Recibirás actualizaciones de estado de tu pedido (no puedes desactivar estas — son esenciales)
- Recibirás tus credenciales de acceso vía WhatsApp de forma segura
- Recibirás recordatorio 2 días antes de que venza tu suscripción
- Podrás optar por recibir o no recibir ofertas y promociones
Seguridad: Nunca te pediremos por WhatsApp tu contraseña de Supabase, datos de tarjeta completos, ni contraseñas de plataformas externas. Si alguien dice ser StreamCell y pide esto, reporta inmediatamente.
7. Tus Derechos sobre tus Datos
Tienes los siguientes derechos sobre la información que hemos recopilado:
Acceso
Solicitar una copia completa de todos los datos que tenemos sobre ti.
Rectificación
Corregir datos incorrectos o desactualizados en tu perfil.
Eliminación
Solicitar borrar tu cuenta y datos (excepto historial fiscal requerido por ley).
Oposición
Oponerte al procesamiento de tus datos para marketing o comunicaciones no esenciales.
Portabilidad
Recibir tus datos en formato legible por máquina (JSON/CSV).
Limitación
Restringir cómo procesamos tus datos mientras se resuelve una disputa.
Para ejercer cualquier derecho, escríbenos por WhatsApp o al correo privacidad@streamcell.shop. Respondemos en máximo 5 días hábiles.
8. Menores de Edad
StreamCell no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos datos de menores de forma intencional. Si eres padre/madre y crees que tu hijo ha creado una cuenta, contáctanos para eliminarla inmediatamente.
El uso de plataformas de streaming como Netflix o Disney+ en cuentas compartidas puede requerir supervisión parental según el contenido disponible.
9. Transferencias Internacionales de Datos
Supabase almacena datos en AWS Virginia (EE.UU.). Esta transferencia está cubierta por las salvaguardas adecuadas de Supabase como empresa GDPR compliant. OpenAI (EE.UU.) procesa fotos de comprobantes con retención 0 días.
Al usar StreamCell desde Ecuador, aceptas estas transferencias necesarias para operar el servicio.
10. Información de Revendedores
Los revendedores del programa StreamCell Reseller tienen acceso adicional:
- Datos adicionales recopilados: Nombre del negocio, RUC (opcional), volumen de ventas
- Wallet virtual: Historial completo de recargas y descuentos almacenado indefinidamente para auditoría
- Datos de clientes finales: Los revendedores son responsables de proteger la privacidad de sus propios clientes
- Acuerdo adicional: Los revendedores aceptan un acuerdo de uso responsable al activar su cuenta
11. Cambios a esta Política
Cuando realicemos cambios significativos a esta política:
- Actualizaremos la fecha de "Última actualización" al inicio del documento
- Te notificaremos por WhatsApp si el cambio afecta tus derechos
- Te daremos 30 días para revisar antes de que sea efectivo
- Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta sin costo
12. Contacto
Para preguntas sobre privacidad o para ejercer tus derechos:
- WhatsApp: +593 XX XXX XXXX
- Email: privacidad@streamcell.shop
- Horario de atención: Lunes a sábado, 9:00 - 20:00 (hora Ecuador)
Este sitio opera desde Ecuador y se rige por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador.