Toda cuenta y perfil que vendemos tiene garantía. Si el servicio deja de funcionar durante el período pagado, te damos acceso de reemplazo sin costo adicional.
Si tu cuenta falla, te asignamos una nueva de reemplazo en menos de 2 horas, sin trámites ni formularios complicados.
La garantía cubre todo el período que pagaste. Si pagaste 1 mes y falla a los 15 días, tienes garantía por los 15 días restantes.
Reporta el problema por WhatsApp y un agente real (no bot) lo resuelve. Sin tickets ni esperas largas.
No pedimos capturas de pantalla elaboradas ni pruebas exhaustivas. Si el servicio no funciona, lo cambiamos. Simple.
Tu cuenta o perfil deja de funcionar: contraseña cambiada, cuenta suspendida, perfil bloqueado o servicio caído.
Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y describe el problema. También puedes usar el botón "Reclamar Garantía" en el tracking de tu orden.
Nuestro equipo verifica el estado de la cuenta en el sistema. Normalmente en menos de 30 minutos tenemos el diagnóstico.
Asignamos una cuenta o perfil de reemplazo disponible. Te enviamos las nuevas credenciales por WhatsApp inmediatamente.
Nunca cambies la contraseña principal de la cuenta. El perfil y el PIN del perfil sí los puedes personalizar. Si tienes dudas sobre qué puedes configurar, pregúntanos primero por WhatsApp.
| Plataforma | Tipo | Garantía | Tiempo de reemplazo | Observaciones |
|---|---|---|---|---|
| Netflix | Cuenta / Perfil | 30 días | < 2 hrs | No cambiar contraseña principal |
| Disney+ | Cuenta / Perfil | 30 días | < 2 hrs | No vincular con otras cuentas |
| Spotify | Cuenta / Plan familiar | 30 días | < 1 hr | No cambiar correo ni país |
| HBO Max | Cuenta / Perfil | 30 días | < 2 hrs | — |
| YouTube Premium | Familia compartida | 30 días | < 3 hrs | No usar VPN durante la invitación |
| Apple TV+ | Cuenta compartida | 30 días | < 3 hrs | Compatible con dispositivos Apple |
| Paramount+ | Cuenta / Perfil | 30 días | < 2 hrs | — |
| Amazon Prime | Cuenta compartida | 30 días | < 2 hrs | Invitación desde cuenta titular |
No pierdas tiempo. Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y te ayudamos de inmediato. También puedes reclamar desde el panel de tracking de tu orden.
Tienes garantía durante todo el período que pagaste. Si compraste 1 mes (30 días), tienes garantía esos 30 días. Si el servicio falla en el día 28, te reemplazamos por los 2 días restantes. La garantía no se extiende más allá del período pagado.
No hay límite de reclamaciones siempre que el problema sea legítimo y dentro del período pagado. Si la cuenta de reemplazo también falla, te damos otra. Sin embargo, si detectamos un patrón de abuso, podemos requerir verificación adicional.
Si la cuenta fue suspendida por compartir credenciales con terceros, usar VPN, o cualquier acción que viola nuestros términos, la garantía no aplica. Te informaremos el motivo y puedes comprar una nueva cuenta con descuento especial.
No. La garantía es para problemas técnicos del servicio, no para cambios de parecer. Dado que vendemos acceso digital que se entrega inmediatamente, no ofrecemos reembolsos por cambio de opinión. Revisa el catálogo con cuidado antes de comprar.
En la mayoría de casos ofrecemos reemplazo. Los reembolsos solo se evalúan caso a caso cuando el reemplazo no es posible (sin stock disponible) y pueden tomar 3-5 días hábiles. Para revendedores, el saldo se devuelve al wallet automáticamente.
Sí, los revendedores tienen la misma garantía de 30 días. Adicionalmente, los revendedores VIP (Oro y Plata) tienen soporte prioritario con tiempos de respuesta preferenciales. El crédito de garantía se devuelve al wallet automáticamente.